Гарантии и возврат
1. Приёмка товара
При получении товара необходимо тщательно осмотреть металл на соответствие заявленным характеристикам, количеству и качеству в присутствии водителя‑экспедитора. Подпись в товарно‑транспортной накладной подтверждает, что вы приняли товар без замечаний. После этого претензии по внешним дефектам, количеству и комплектации не принимаются.
2. Возврат товара ненадлежащего качества
Если при приёмке или в процессе эксплуатации выявлены скрытые дефекты, не соответствующие ГОСТ или заявленным характеристикам, мы организуем обмен или возврат товара после проведения внутренней или независимой экспертизы.
Возможны варианты:
- замена на аналогичный товар,
- возврат денежных средств.
Если дефекты возникли по вине покупателя (нарушены условия хранения, транспортировки или эксплуатации), возврат или замена не осуществляются.
3. Сроки и порядок возврата денежных средств
- Возврат товара надлежащего качества — в течение 7 календарных дней.
- Возврат товара ненадлежащего качества — после согласования и, при необходимости, экспертизы.
- Денежные средства возвращаются на те же реквизиты, с которых была произведена оплата, либо иным согласованным способом.
- Срок возврата денежных средств — до 10 банковских дней с момента утверждения возврата.
4. Товары, не подлежащие возврату
Не принимаются обратно товары:
- с нарушением товарного вида или следами эксплуатации,
- без оригинальной упаковки, маркировки или ярлыков,
- изготовленные или отрезанные под индивидуальный заказ.
5. Порядок действий при возврате
- Свяжитесь с нами для согласования возврата и уточнения деталей.
- Укажите причину, приложите фото (при наличии дефектов).
- Оформите заявление на возврат.
- Предоставьте товар на склад или передайте транспортной компанией.
- После согласования мы произведём возврат денежных средств или обмен.
Мы гарантируем:
- Прозрачную политику возврата и обмена;
- Чёткое соблюдение прав клиента согласно законодательству РФ;
- Минимум формальностей и оперативное решение любых вопросов.