Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как оформить заказ?
Вы можете оформить заказ через менеджера по телефону или отправить заявку на сайте. Укажите нужную позицию, объём, способ доставки и предпочтительный способ оплаты.
Как осуществляется доставка?
Мы доставляем металлопрокат по Санкт‑Петербургу, Ленинградской области и всей России.
- По СПб и ЛО — собственным транспортом.
- В регионы — через транспортную компанию Деловые линии, СДЭК, ТК ТАТ, ТК Возовоз.
Можно ли заказать доставку точно по времени?
Да, при необходимости мы организуем доставку в конкретный день и временной интервал. Это согласовывается при оформлении заказа.
Сколько стоит доставка?
Стоимость зависит от объёма груза, расстояния и срочности. Точную сумму рассчитает менеджер перед оформлением заказа.
Есть ли самовывоз?
Да, вы можете самостоятельно забрать товар со склада в Санкт‑Петербурге. Подробности и время согласовываются заранее.
Какие способы оплаты доступны?
- Безналичный расчёт по счёту.
- Возможны индивидуальные условия оплаты (предоплата, частичная оплата, отсрочка).
- Расчет на месте при получении товара.
Когда можно забрать или получить товар после оплаты?
После поступления оплаты товар отгружается в кратчайшие сроки. При наличии товара на складе — в тот же день или на следующий.
Можно ли вернуть товар?
Да, возврат возможен:
- если товар не был в использовании, сохранил товарный вид и упаковку.
Возврат индивидуально отрезанных или нестандартных позиций невозможен.
Что делать, если товар оказался с браком?
Свяжитесь с нами, опишите ситуацию и при необходимости приложите фото. Мы проведём экспертизу и при подтверждении брака вернём деньги или заменим товар.
Как получить документы на товар?
Вместе с товаром вы получаете:
- товарную накладную,
- счёт,
- сертификаты качества (при необходимости).
Как быстро вы отвечаете на заявки?
Обычно мы связываемся в течение 30–60 минут в рабочее время. Заявки, поступившие после 18:00, обрабатываются на следующий день.